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如何增加美容院主顾的转头率
我们必须使客户一进门就注意到我们，建立很深的印象，从而使客户对我们总是有生动、良好的影象！
我们的户外广告和门面装饰醒目吗？我们的前台和照料热情吗？我们的美容师手艺怎样？我们的情况舒适吗？
我们必须成为有吸引力的人，才华在芸芸众生中出类拔萃，才会吸引到足够多的客户 。比起在百货公司闲逛的女人，在美容院闲逛不太可能，我们别让一个进门的客人离开！不是留下她的钱，而是留住她的心，让她不忍离开，也不肯意离开，这样我们就会把每一个新客人酿成老朋友 。其实，大部分时间，我们都正在用漫不经心的挑剔或极端虚伪的热情让来到的女士快速离开 。这时，我们忘记了著名的80/20规则：就是20%的忠实客户为我们创立了80%的业绩 。如果客户不离开，我们的业绩将非�？晒� 。可是很少有美容院做客户盘点，我们的学员做了以后受惊地发明，自己辛辛苦苦做了好几年，老客户都跑光了，所以一直要靠广告招来新客，而新客又留不住，只能恶性循环，靠广告带来的客户维持生意本钱很是高 。
特别提示：只打广告却不知道客户是谁，不知道客户需要什么就意味着盲目经营 。
不可犯的过失：只做人气，不算利润 。没有利润的经营要么是用差劲产品，要么赔本赚吆喝，结果客户依然不会再来 。
如何寻找客户资源
客户效劳是为销售效劳的，因此我们通常把它放在销售的后端 。岂论是客户效劳人员的职位，照旧客户效劳的事情流程，照旧我们对客户效劳事情的期望，都是排在销售之后的 。
能不可把客户效劳放在销售的前端呢？凭据惯常的思维方法，如果没有销售事情为我们带来客户，客户效劳的工具从何而来？因此客户效劳不可能成为销售的前端 。
当我们在某专卖店购置某产品后，认为价廉物美、效劳到位，我们会再次惠顾，或者向需要这种产品的亲朋挚友介绍，分享愉快的购物经验，从而促使亲朋挚友惠顾这个专卖店 。我们发明，这个专卖店除了第一次对我们的销售是通过主动的销售行为实现的，其后则都是由客户自己完成的 。如果能够通过客户效劳促成客户的这种行为，是不是就把客户效劳放到销售的前端了呢？在极端的情况下，只需要通过主动的销售行为带来第一个客户，然后就可以通过客户效劳将全部销售事情交给这个客户去做，是不是客户效劳与销售事情又合而为一了呢？促成客户的再次购置及主动推广行为，这就是对客户资源进行深度掘客的目标，是比培养客户忠诚度更为艰巨也更有意义的事情 。
客户购置产品享受效劳后的推广行为往往是自发的行为 。他没有推广的积极性，因为他不可从中获得收益 。在产品推广的各个环节，岂论是经销商照旧零售商，广告商或是推销员，都从推广行为中获得回报，为什么客户的推广行为就不可获得回报呢？我们往往把客户的口碑宣传视为天经地义，而忽略了支付努力就应该获取回报才切合商业原则 。
